Частые вопросы об услуге «Антивирус Dr.Web»

В чем состоит услуга?

Услуга – это ограниченная временными рамками срока подписки лицензия (право) на использование защитных функций программного обеспечения (ПО) Dr.Web для Windows.

Я получаю лицензионный продукт?

Да.

Моя ОС не поддерживается Dr.Web Что делать?

Список поддерживаемых Dr.Web ОС перечислен на вкладке «Тарифные пакеты» на сайте и в Личном кабинете. Если используемой на Вашем ПК ОС нет в этом списке, Вы не сможете пользоваться услугой. Компания «Доктор Веб» работает над обеспечением поддержки других версий ОС и по мере завершения разработки обновляет этот список – следите за нашими новостями.

Я буду платить за трафик при скачивании программы и обновлений?

Нет. Обновления производятся по внутрисетевому трафику, бесплатному для Вас.

Будет ли мой компьютер защищен от вирусов и при отключенном Интернете?

Как подписаться на услугу?

Подписка на услугу производится в личном кабинете. Для оформления подписки выберите тарифный пакет Dr.Web.

Что такое тарифный пакет услуги «Антивирус Dr.Web»?

Это комплекс услуг по защите ПК, предоставляемых клиентам поставщика услуги. Благодаря тарифным пакетам клиенты могут выбирать для себя только те услуги, которые им необходимы, что в свою очередь позволяет экономить на информационной защите.

Какие бывают тарифные пакеты услуги «Антивирус Dr.Web»?

Это Dr.Web Премиум, Dr.Web Мобильный и Dr.Web Премиум Сервер.

Пакет Dr.Web Премиум обеспечивает максимально возможную защиту ваших устройств. В рамках этого тарифа пользователям доступен дополнительный уровень защиты, реализованный с помощью контроля доступа к ресурсам сети Интернет, что позволяет гарантированно получать на компьютер только «чистый» контент.

Dr.Web Мобильный предназначен для комплексной защиты планшетов, смартфонов, «умных» телевизоров и игровых консолей на OS Android . Защищает от всех типов вредоносных программ по хищению денег и информации, от шифровальщиков-вымогателей, от нежелательных звонков и СМС, от опасного веб-контента.

Комплексная защита серверных платформ Windows обеспечивается в тарифном пакете Dr.Web Премиум Сервер.

Перед подпиской сравните тарифные пакеты, обращая особое внимание на список поддерживаемых операционных систем.

Когда начинается срок действия услуги?

С момента подписки на услугу. В этот момент для каждого подписчика услуги на сервере провайдера создается уникальный пакет инсталляции и начинается отсчет времени подписки. Подписку следует оформлять в тот день, когда Вы можете заняться установкой Dr.Web.

Когда начинает действовать защита Dr.Web?

После подписки на услугу и установки ПО услуги на ПК абонента. На втором шаге подписки Вам будет предложено скачать установочный пакет, который самостоятельно произведет установку ПО услуги на Ваш ПК. В последствии ссылка на установочный пакет будет доступна на вкладке «Управление» Центра Управления Подпиской на протяжении всего срока действия услуги.

Как продлевать подписку каждый месяц?

Вам нет необходимости заботиться о продлении – с момента подписки на услугу начинает действовать сервис автоматического ежемесячного продления.

Как изменить язык программы?

Правой кнопкой мышки щелкните по иконке с зеленым паучком в правом нижнем углу монитора и выберите Пункт «Язык» Выберите нужный язык из списка и дождитесь его замены.

Как связаться со службой поддержки компании «Доктор Веб»?

Отправить запрос в службу поддержки Вы можете щелкнув правой кнопкой мышки по иконке с зеленым паучком в правом нижнем углу монитора и выбрав пункт «Поддержка».

ВАЖНО! Данная возможность доступна после установки Антивируса Dr.Web и при наличии доступа в сеть Интернет.

В чем состоит поддержка пользователей?

Где находится протокол отчета и как его отправить на анализ?

Правой кнопкой мышки щелкните по иконке с зеленым паучком в правом нижнем углу монитора и выберите пункт «Подготовить протокол». После нажатия этой кнопки файл отчета будет сформирован автоматически и Вам будет предложено выбрать место для его сохранения. В архив, помимо файлов отчетов также будет включена информация о вашем ПК, что необходимо для точной диагностики системы. Запомните место, куда был сохранен архив. Вложите архив в почтовое сообщение и отправьте его в службу технической поддержки.